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Unseren Kundenservice erreichen Sie telefonisch (Montag bis Freitag, 10:00 bis 21:00 Uhr) oder per E-Mail:

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• Telefon: 01 / 3580 100

Bitte halten Sie Ihre Bestell- oder Rechnungsnummer bereit. Haben Sie diese nicht zur Hand, nennen Sie uns bitte Ihren Vor- und Nachnamen sowie Ihre Postleitzahl.

Sollte Ihr Paket nicht innerhalb der angegebenen Zeit eintreffen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@subtel.at, damit wir das weitere Vorgehen klären können.

Sollten Sie das falsche Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter info@subtel.at oder telefonisch unter 01 / 3580 100 und beschreiben Sie das Problem. Bitte fügen Sie Fotos des erhaltenen Artikels bei, damit wir Ihr Anliegen schnellstmöglich klären können.

Sie können Ihren Einkauf mit den folgenden Methoden bezahlen:

• EPS
• Kreditkarte (VISA, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Klarna (Rechnung / Ratenkauf)
• Apple Pay
• Google Pay
• SEPA-Lastschrift

Sobald Ihre Bestellung bearbeitet wurde, erhalten Sie automatisch eine elektronische Rechnung per E-Mail. Als subtel-Kontoinhaber können Sie alle Rechnungen außerdem jederzeit aus Ihrem Konto herunterladen.

Rücksendungen sind bis zu 30 Tage nach Erhalt der Lieferung möglich. Nach Ablauf dieser Frist ist eine Rücksendung mit Erstattung nicht mehr möglich. Weitere Informationen finden Sie in unserem Widerrufsrecht.

Bevor Sie Ihre Rücksendung an uns schicken, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@subtel.at, damit wir Ihre Rücksendung bearbeiten und Ihnen eine RMA-Nummer ausstellen können.

Senden Sie anschließend Ihre Bestellung oder den Artikel zusammen mit einer Kopie der Rechnung an folgende Adresse:

Sie haben das Recht, einen Kauf innerhalb von 30 Tagen zurückzugeben. Bevor Sie Artikel zurücksenden, schreiben Sie uns bitte unter info@subtel.at und schildern Sie uns die Situation. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Widerrufsrecht-Seite.

Bei Rücksendungen wegen mangelhafter Ware oder Garantiefällen kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter info@subtel.at, beschreiben Sie das Problem und nennen Sie immer Ihre Bestellnummer. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Garantie-Seite.

Sie erhalten eine Erstattung, sobald wir Ihre Ware erhalten und die Rücksendung bearbeitet haben. Die Erstattung erfolgt über dieselbe Zahlungsmethode, mit der Sie die Bestellung aufgegeben haben. Wie schnell die Gutschrift bei Ihnen ankommt, hängt vom Zahlungsdienstleister und Ihrer Bank ab.

Falls Sie bei Ihrer Bestellung eine falsche E-Mail- oder Lieferadresse angegeben haben, kontaktieren Sie bitte direkt unseren Kundenservice unter info@subtel.at. Ansonsten können Sie Ihre Adressen jederzeit in Ihrem Kundenkonto unter „Adressbuch" verwalten.

Wenn Sie Probleme mit Ihrem Kontopasswort haben, klicken Sie auf den Button „Passwort vergessen?", der sich unter dem Passwortfeld befindet. Sie werden gebeten, Ihre E-Mail-Adresse einzugeben und erhalten anschließend eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.

Möchten Sie eine Lieferadresse für künftige Bestellungen hinterlegen, loggen Sie sich in Ihr Kundenkonto ein, öffnen Sie Ihre persönlichen Einstellungen und klicken Sie auf „Neue Adresse hinzufügen". Sie können die neue Adresse anschließend als Standard festlegen.

subtel bietet eine 3-Jahres-Garantie auf alle Produkte. Nach Ablauf dieser Frist endet die Garantie. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Garantie-Seite.